抵（质）押品权证应由营业机构客户部门两人共同封包后移交柜面人员，（ ）与一名柜员共同核验封袋密封性及封包人员签章的完整性后入库（柜）保管。

重大失实信息传播应急预案中，遇媒体记者访问营业网点，（），（）。

营业网点发生客户不合理占用我行服务资源事件，应急处理团队应及时（），维护正常营业秩序。（），（），采取有效疏导措施。

营业机构服务突发事件级别划分按（）、（）、（）、可控性及影响程度和范围等，将服务突发事件划分为三个级别。

营业网点服务突发事件应急处理预案服务突发事件不包括营业网点服务过程中所出现的（）、（）以及（）。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成2名客户共损失0.8万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。

各营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，负责（）。

某营业网点VIP客户王某在柜面办理业务时突发心脏疾病，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。

营业网点服务突发事件是指（）的事件。

客户在营业网点受到人身伤害时，（）应及时到达现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。

客户在营业网点突然身体不适、需要帮助时，应急处理团
队应（），（），（），（）。