重要空白凭证清点应确保在监控下进行，未拆箱的凭证可 按箱清点，已拆箱未拆封的凭证可按印制企业最小包装单位清点，已拆封的凭证须（ ）。

客户服务事件管理规范制定的目的包括（）、（）、（）、（）（）。

各级行应及时向总行运营管理部门报送（），（）应针对相关问题制定相应的防范措施和管理要求。

对于不满足（）提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件，申请流程须（），会签（），报主管行领导审批同意后，正式提出申请。

计划性客户服务事件发生时，所涉及的业务部门需（），（），客户部门需（）（）。

因（）、（）或（）须暂停、中断或变更服务的，须提前部署安排，客户服务事件发起业务部门和信息科技部门（），按照（），将相关计划报有权人审批同意后》以正式途径发送至总行运营管理部门。

农发行客户服务事件管理的牵头管理部门是（），省级分行、二级分行、县级支行按照总行运营管理部门部署的应对客户服务事件有关要求，负责（）、（）（）等服务工作。

总行运营管理部门是农发行客户服务事件管理的牵头管理部门，负责（）、（）等，负责（）、客户服务事件处理结果进行（）（）。

《中国农业发展银行客户服务事件管理规范》中的计划性客户服务事件是指（）。非计划性客户服务事件，是指（）。事件发生时未完成审批的事件视同突发事件。

计划性客户服务事件重大事件须会签（）后，报（）审批同意；一般事件需经申请部门负责人审批同意。

突发事件按照（）处置。同时，运营管理部门通过（）、（）、（）、（）等途径发布公告，以降低不良影响范围。