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站务1、2中心第二版值班员考试题库
2,394
简答题

787、请论述符合B类服务事件的情形有哪些。

答案解析

正确答案:答案:(1)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成较严重负面影响的;(2)违反职业道德或社会公德,与乘客或同事争吵、打架,损害分公司声誉,情节或后果较严重的;(3)一年内,发生2次以上C类服务事件;(4)不服从工作安排、检查、考核,辱骂管理人员或聚众闹事,严重影响正常工作秩序的;(5)主动向乘客索要酬劳的;(6)其他因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,情节严重的。
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