5、()负责分公司安全奖惩考核工作。

793、根据《车站票务管理规定》,请论述值班员(客运)与值班员(客运)车票交接要求。

792、请论述车站拾遗物品的受理程序。

791、晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务员存在的不足之处。

790、请论述车站现金、车票被劫时,车站处置方式。

789、请论述车站服务标准中八禁止内容。

788、请论述非正常情况客流组织预案及现场处置方案中,Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站值班员(行车)岗位职责。

787、请论述符合B类服务事件的情形有哪些。

786、请论述车站出入口卷帘门操作方法及注意事项。

785、请论述整站安全门、单侧安全门无法关闭时站务员(安全)的应急处置程序。

784、请论述三樘(含)以上(不含单侧)安全门无法关闭时值班员的应急处置程序。