3、员工伤亡事故的轻伤,指损失工作日定为()个工作日以下的失能伤害。

795、请论述车站发生列车越站,越站的车站和越站停车的第一个车站的票务应急处置程序。

794、请论述当车站出站闸机全部故障或出站闸机能力不足时,车站票务应急处置程序。

793、请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时,车站处理流程及退款流程。

792、请论述乘客擅自进入隧道(司机单人值乘时)的车站处置方式。

791、请论述发生重特大刑事、治安案件时,车站处置方式。

790、乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。

789、请论述发生车站/列车人员被劫持时,车站处置方式。

788、请论述发生乘客群体性上访、闹事等事件时,车站处置方式。

787、请论述值班员(行车)和值班员(客运)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序。

786、请分别论述车站轨行区消防水管爆裂、车站消防水管爆裂车站工作人员的处理流程。