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简答题
788、请论述发生乘客群体性上访、闹事等事件时,车站处置方式。
答案解析
正确答案：答案:1、当站内发生不明群体乘客时,车站须提高警惕,做好应急准备;2、值班站长立即到现场处理,以委婉的方式暂缓乘客的乘车,并探明该批乘客的出行动向;3、确认是上访事件时,值班员(行车)立即报驻站公安/110;同时上报维修调度、部门领导,视情况报党委工作办公室、安全保卫办公室;并通过CCTV关注事态发展;与控制中心保持联络,执行控制中心指令,及时知会上访乘客目的车站做好接应;4、乘客有聚众闹事倾向时,值班站长安排人员维持好现场秩序,疏导围观乘客;站务员(票务)做好票款、车票保管工作,防止发生抢劫等突发事件;值班员(客运)寻找并挽留至少2名目击证人,做好笔录,内容包括证人基本情况、联系方式、事件经过等并签字,及时将信息提供给公安机关,并配合抵达现场的公安人员处理。
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