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站务1、2中心第二版值班员考试题库
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简答题

793、请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时,车站处理流程及退款流程。

答案解析

正确答案:答案:1、乘客反映手机没电或故障无法出站时,为乘客发售付费出站票,在《乘客事务处理单》备注情况和记录该手机号码,并提示乘客下次进站更新时可办理付费出站票退款;2、退款流程:a.乘客下次乘车时若无法进站,车站首先对车票进行更新操作;b.当乘客反映情况并要求退还上次车费时,车站提交《车站特殊票务事件退款申请表》,申请表中除“事情经过”外,须注明车票ID及该手机号码,并随当日报表上交收益部;c.待收益部审批同意后,车站填写《乘客事务处理单》,并将《车站特殊票务事件退款申请表》第一联装订后上交收益部。
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