38.服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,服务在交易完后便消失了,消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有 ( ) 特征。

46、销售过程管理的一大关键,就是要把过程管理当中的时间管理,从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。( )

45、客户反馈管理是指收集顾客意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现,解决问题。( )

44、露天场所的阀门应戴上降雨罩,冬季应采取保温措施。( )

43、由于管道受到约束,温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩,使管道中产生应力。( )

42、加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。( )

41、为便于对油品定额损耗进行考核,按油品品种对油品定额损耗进行分类。( )

40、自动液位计的油罐参数设置可点击“设置加油站信息”菜单项来完成。( )

39、油位盲区是自动液位计的油罐参数。( )

38、卧式油罐储油用测空法求油品容积,罐底有水,水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。( )

37、油品标准密度是根据油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B而得。( )