45、客户反馈管理是指收集顾客意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现,解决问题。( )

39.加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到( )加油站消费。

38.服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,服务在交易完后便消失了,消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有 ( ) 特征。

37.通常我们在加油站所提供的服务属于 ( )。

36.从经济学的角度来看,服务是( )。

35.通常柴油发动机没有( )。

34.下列不属于内燃型发动机有( )。

33.当油罐油液膨胀或卸油时,即通过防火透气帽( )向外透气。

32.依照《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156—2002),在加油站的工艺管道系统中,通气管的公称直径不应小于( )mm。

31.依照《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156—2002),油罐车卸油时用的卸油连通软管应采用导静电耐油软管,连通软管的公称直径不应小于( )mm。

30.依照《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156—2002),当加油站采取自吸式加油机时,油罐内出油管距离罐底宜为( ) m。