19. 《动车组列车服务质量规范》规定:不出售( ),以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

列车长作业指导书“折返站停留作业”-汇报请示的作业标准是汇报请示及时，明确重点工作任务。

列车长作业指导书“折返站停留作业”-召开返程会的作业标准是总结单程工作，部署返乘工作。

列车长作业指导书“折返、终到站停作业”-组织送别旅客的作业标准是发现遗失品尽量寻找失主，会同乘警（无乘警时为列车安全员）开包检查。

列车长作业指导书“终到后作业”-组织交款的风险提示是乘警陪同，走规定路线

列车广播员作业指导书“途中作业”-临时广播的作业内容是列车超员60％以上，广播运行信息时一站多报，同时取消间休。

列车广播员作业指导书“途中作业”-运行信息的作业标准是“一站两报”，即：一报：开车后；二报：到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。

列车广播员作业指导书“始发作业”的风险提示是开机不离人，广播室离人加锁

列车广播员作业指导书“始发作业”的风险提示是广播室内严禁吸烟。

列车员作业指导书“始发作业”-通告、开启厕所的作业标准是通告准确无误，厕所及时开启。

列车员作业指导书“始发站作业”-组织乘降的风险提示是采用“宣、看、问、闻、摸、检”六字法将“危险品”卡在车下。