13. 《动车组列车服务质量规范》规定( )。进出车站时集体列队。

A. 餐车长

B. 列车长

C. 列车员

D. 乘警长

A. 复写页

B. 旅客页

C. 报告页

D. 存根页

A. 批评

B. 意见

C. 表扬

D. 批评意见

A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　4

A. 红色戳记

B. 蓝色戳记

C. 字体为仿宋

D. 字体为宋体

A. 微信群

B. 点名会

C. 出乘会

D. 总结会

A. 正确

B. 错误

A. 在发站，退还全部票价）

B. 在中途站，退还未乘区间票价

C. 在到站，退还未使用部分区间票价差额

D. 中途站退还已收票价与已乘区间票价差额

A. 对

B. 错

A. 餐厅

B. 后厨

C. 储藏室

D. 吧台