437:遇有押运人员,列车行李员要检查包裹票,在押运人员登记簿上登记姓名、单位,并主动介绍安全注意事项。(1分)

88:对强行冲闯检票口或其他进站通道、拒不补票,以及冒用、借用、伪造、涂改证件的,站车应当及时处置,并记录乘车日期、车次、席位、票价以及单位、姓名、工作证(乘车证、监察证、添乘证或登乘证等证件)号码等信息,必要时可报告( )到场处理。(1分)

87:因()产生退票时,应收退票费。(1分)

86:在12306.cn网站购票的,在中途站上车时,请于开车前按规定换取( )进站、乘车。(1分)

85:车站向银行送存运输收入进款时,日均现金收入超过()元时应使用机动车辆送存银行。(1分)

84:丢失乘车证时,全年定期乘车证每张罚款()元。(1分)

83:旅客或购票人( )妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。(1分)

82:90人包用定员118人的硬座车,使用空调时,应核收()空调费。(1分)

81:“已通过”:指( )、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过核验,其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。(1分)

80:客服系统故障按照车站规模、客流情况及社会影响等因数,分为( )类。(1分)

79:托运人在办理托运手续后,可按有关规定办理()行李、包裹变更手续(鲜活包裹除外),核收变更手续费。(1分)