84:丢失乘车证时,全年定期乘车证每张罚款()元。(1分)

441:由于工作人员失误,造成旅客车票丢失时,应赔偿旅客的车票票款。(1分)

440:国际列车、往返香港列车、非控股企业担当列车等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。(1分)

439:如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领,承运人承担责任。(1分)

438:《客运服务质量监督监察记录》、《客运服务质量事件处罚决定书》均为一式三份。(1分)

437:遇有押运人员,列车行李员要检查包裹票,在押运人员登记簿上登记姓名、单位,并主动介绍安全注意事项。(1分)

436:站、车应协调、配合,发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站车发生纠纷,在责任、原则不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点。(1分)

435:积分兑换的车票可以办理挂失补业务。(1分)

434:应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时,由相应部门启动应急预案,作出相应级别的应急响应。(1分)

433:《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:车站客运人员可以不熟练使用站车相关设备设施。(1分)

432:国家铁路的客运运价,以5角为计算单位,不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。(1分)