257:客运服务质量一般不良反映,由各( )组织认定。(1分)

268:车票实名制管理包括车票实名购买和实名查验两部分.车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票;车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件(以下简称“票、人、证”)进行一致性核对的行为。(1分)

267:在办理退票时检查是否购买了保险,先退保,再退票。在保险无法退时,可由退票员选择只退票不退保。(1分)

266:车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。(1分)

265:在用客运电梯每半年进行一次定期检验。(1分)

264:乘意险采用非现场报案的方式。被保险人出险后,向列车、车站现场工作人员寻求帮助。现场工作人员记录相关情况,保险公司视同现场报案。(1分)

263:电子支付车票遵循卡售卡补的电子支付原则。(1分)

262:不得使用“大概”、“好像”、“可能”、“差不多”、“不知道”等没有把握或含糊不清的话。(1分)

261:实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名,持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏12-14位。(1分)

260:铁路乘意险自愿投保,旅客在12306网站投保时需点击“购买乘意险,已阅读并同意《保险条款》和《投保须知》”;旅客在车站售票窗口投保时需使用投保确认器“确认”。(1分)

259:每张行李、包裹票的起码运价为2元。(1分)