441:由于工作人员失误,造成旅客车票丢失时,应赔偿旅客的车票票款。(1分)

84:丢失乘车证时,全年定期乘车证每张罚款()元。(1分)

83:旅客或购票人( )妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。(1分)

82:90人包用定员118人的硬座车,使用空调时,应核收()空调费。(1分)

81:“已通过”:指( )、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过核验,其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。(1分)

80:客服系统故障按照车站规模、客流情况及社会影响等因数,分为( )类。(1分)

79:托运人在办理托运手续后,可按有关规定办理()行李、包裹变更手续(鲜活包裹除外),核收变更手续费。(1分)

78:站内换乘热备动车组的处置程序中,车站换乘时,应尽量安排两列车底在()站台面作业(1分)

77:旅客退还票价时,按客、快、卧()分别计算。(1分)

76:车站验证的验讫章实行“一人一章”并明确编号,相同的验讫章连续使用时间不超过()天。(1分)

75:客票的有效期按( )计算。(1分)