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简答题
16.2016年1月13日16:22,某站站台岗听到上行尾端电扶梯处有摔倒声,立即赶至现场,发现一名男乘客从扶梯摔倒,迅速按压扶梯紧停按钮,并报车控室。16:23,值班站长和客运值班员接报后迅速携带药箱到达上行尾端电扶梯口,发现一名女乘客(约60岁)携带一名儿童坐在电扶梯上方踏板处的地上哭。 客运值班员查看电扶梯情况,发现扶梯中部有一名男乘客受伤,值班站长和客运值班员立即至扶梯中部检查伤者伤势,发现乘客左手出血,左腿不能用力,门梯工班人员对伤者左手伤口进行包扎,并留下客服中心岗安抚女乘客。16:25,车站工作人员根据伤者需求拨打120,并联系乘客家属。16:27,值班站长搬来轮椅,工作人员将乘客扶上轮椅。询问原因得知,刚乘坐电扶梯时被前方女乘客撞倒,车站寻找女乘客未果。16:33,值班站长安排人员将乘客转移至B出入口处等待120,劝阻周边围观乘客,并将扶梯设置围挡。16:40,救护车到达,车站人员协同救护人员利用担架将伤者抬入救护车,随后受伤乘客与其孙子一起被120送走。请对该起事件进行分析并提出整改措施。
答案解析
正确答案：答:事件分析:
.1.车站缺乏对第三者伤害事件挽留第三者意识,未采取有效措施寻找第三者。所有的关注点全在伤者身上,而客运值班员未过问受伤女乘客及寻找目击证人。
.2.客伤发生时,现场初期救治与原因调查应同步进行,值班站长及客运值班员在为伤者包扎时客运值班员没有去寻找目击证人、包扎结束后方想起询问伤者摔倒原因。
.3.车站缺乏客伤处置的基础医疗常识。伤者摔倒在扶梯中部且为他人撞倒,当时表示腿部麻木不能动,车站多人仍对伤者进行移动。在此过程中,极大可能对伤者造成二次伤害。
整改措施:
.1.各中心站加强对员工客伤处置的学习培训工作,要求员工发生客伤时,合理做好人员分工,做好排查客伤原因、疏导围观人员、挽留目击证人、寻找第三方肇事者等相关工作。
.2.各中心站组织全员学习相关类似事件,吸取教训,举一反三,提高工作责任心,做好客伤先期处置工作,防止同类错误再次发生。
.3.各中心站加强员工客伤客伤处置及客伤防范的相关业务的学习,提高员工客伤处置业务。
.4.车站员工要加强对站内扶梯的日常巡视,发现有异响、异动要及时停止扶梯运行,做好防护,向维修部门报修。有乘客连续乘梯时,要加强安全乘梯车站广播的宣传力度。加强对进站乘客的监管和引导力度,对于携带超长、超大行李的乘客要禁止其进站乘车,对于随身携带行李较多的乘客以及老年人、小孩,要积极引导其搭乘垂直电梯,不要搭乘电扶梯。
.1.车站缺乏对第三者伤害事件挽留第三者意识,未采取有效措施寻找第三者。所有的关注点全在伤者身上,而客运值班员未过问受伤女乘客及寻找目击证人。
.2.客伤发生时,现场初期救治与原因调查应同步进行,值班站长及客运值班员在为伤者包扎时客运值班员没有去寻找目击证人、包扎结束后方想起询问伤者摔倒原因。
.3.车站缺乏客伤处置的基础医疗常识。伤者摔倒在扶梯中部且为他人撞倒,当时表示腿部麻木不能动,车站多人仍对伤者进行移动。在此过程中,极大可能对伤者造成二次伤害。
整改措施:
.1.各中心站加强对员工客伤处置的学习培训工作,要求员工发生客伤时,合理做好人员分工,做好排查客伤原因、疏导围观人员、挽留目击证人、寻找第三方肇事者等相关工作。
.2.各中心站组织全员学习相关类似事件,吸取教训,举一反三,提高工作责任心,做好客伤先期处置工作,防止同类错误再次发生。
.3.各中心站加强员工客伤客伤处置及客伤防范的相关业务的学习,提高员工客伤处置业务。
.4.车站员工要加强对站内扶梯的日常巡视,发现有异响、异动要及时停止扶梯运行,做好防护,向维修部门报修。有乘客连续乘梯时,要加强安全乘梯车站广播的宣传力度。加强对进站乘客的监管和引导力度,对于携带超长、超大行李的乘客要禁止其进站乘车,对于随身携带行李较多的乘客以及老年人、小孩,要积极引导其搭乘垂直电梯,不要搭乘电扶梯。
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站务系列岗位应知应会
