经营者与消费者进行交易时应遵循自愿、平等、公平、互利的原则。

（ ）顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。 

（ ）客户投诉不用及时解决。 

（ ）在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。 

（ ）在制定非车辆客户开发方案时，可根据上级公司的规定，量价互动，提供促销方案。

（ ）非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。

（ ）可对出租车发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠。 

（ ）出租车工作时间长，工作时段与一般工薪阶层存在差异，加油量不稳定，加油时间、地点比较固定（一般选择交接班地附近的站点加油）。 

（ ）客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。 

（ ）在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务（道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣）等服务措施。 

（ ）私家车客户高峰期不必引导，只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。