（ ）在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。 

营销具有阶段性、针对性、时效性；促销具有长期性、连贯性、差异性。

营销的目的是产生可持续性收益。

经营者与消费者进行交易时应遵循自愿、平等、公平、互利的原则。

经营者与消费者进行交易时应遵循自愿的原则。

顾客预订的商品，应在一个工作日内送到；如不能按时送到，应耐心解释并争取顾客的谅解。

加油站员工在收款和开票是应做到准确、快速。

加油站员工不能立即接待顾客时应说"麻烦您等一下"。

加油站员工迎送接待顾客时，可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言，杜绝忌语。

加油站员工在特殊情况下不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

加油站员工对待顾客应一视同仁，不轻视，不怠慢，不讽刺，不轻浮。