（ ）顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。 

经营者与消费者进行交易时应遵循自愿、平等、公平、互利的原则。

经营者与消费者进行交易时应遵循自愿的原则。

顾客预订的商品，应在一个工作日内送到；如不能按时送到，应耐心解释并争取顾客的谅解。

加油站员工在收款和开票是应做到准确、快速。

加油站员工不能立即接待顾客时应说"麻烦您等一下"。

加油站员工迎送接待顾客时，可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言，杜绝忌语。

加油站员工在特殊情况下不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

加油站员工对待顾客应一视同仁，不轻视，不怠慢，不讽刺，不轻浮。

加油站员工着秋冬装时，内衣领可以高于外衣领，内衣下摆不得外露。

加油站工作服应按季节着装，保持着装整洁、无污渍。