顾客预订的商品，应在一个工作日内送到；如不能按时送到，应耐心解释并争取顾客的谅解。

（ ）在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。 

（ ）顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。 

（ ）顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。 

（ ）客户投诉不用及时解决。 

（ ）在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。 

（ ）在制定非车辆客户开发方案时，可根据上级公司的规定，量价互动，提供促销方案。

（ ）非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。

（ ）可对出租车发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠。 

（ ）出租车工作时间长，工作时段与一般工薪阶层存在差异，加油量不稳定，加油时间、地点比较固定（一般选择交接班地附近的站点加油）。 

（ ）客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。