加油站员工迎送接待顾客时，可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言，杜绝忌语。

（ ）以盈亏平衡点为界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业亏损。 

（ ）盈亏平衡点是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。 

（ ）在客户满意度调查中，大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。 

（ ）在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。 

（ ）顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。 

（ ）顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。 

（ ）客户投诉不用及时解决。 

（ ）在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。 

（ ）在制定非车辆客户开发方案时，可根据上级公司的规定，量价互动，提供促销方案。

（ ）非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。