根据加油站实际情况，淋浴间可选择性配备淋浴器、热水器、防滑垫、（ ）、晾衣架等设备用具。

加油站出现资源紧张，应该借助（ ）维持现场秩序。

加油站资源紧张应（ ）。

加油站出现资源紧张，应引导顾客分流到（ ），减缓集中供应压力。

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行（ ）流程。

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（ ）。

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（ ）

加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（ ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（ ）。

发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（ ）。

加油站应（ ）要求记者出示证件和采访函。