加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（ ）。

了解客户提出的问题后，应（ ）展开现场调查和相关资料查询，让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。

服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（ ）。

服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开（ ），避免现场争执给企业带来负面影响。

加油站淋浴间插座应安装（ ）。

根据加油站实际情况，淋浴间可选择性配备淋浴器、热水器、防滑垫、（ ）、晾衣架等设备用具。

加油站淋浴间应（ ）保持室内整洁，无异味。

加油站淋浴间至少应（ ）安排1 次大扫除。

加油站厨房消毒柜、冰箱、橱柜等设备设施的内外卫生及其他卫生死角应（ ）清洁。

加油站厨房应配置（ ）1具，放置于门口靠室内一侧。

加油站厨房电气设备、电源线、插座应无油渍或污渍，大功率电器安装匹配的专用线路，布线应（ ）。