发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（ ）。

员工捡到顾客遗失物品后应及时上交前庭主管，由前庭主管将物品的名称、规格品牌、数量、特征颜色、拾取时间、地点等信息记录在（ ）上。

加油站员工发现顾客遗失物品后需要记录的信息包括（ ）。

加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交（ ）。

服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至（ ），通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式，缓解对方激动情绪，并对客户的过激语言保持理性忍让，诚恳致歉。

了解客户提出的问题后，应（ ）展开现场调查和相关资料查询，让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。

服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（ ）。

服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开（ ），避免现场争执给企业带来负面影响。

加油站淋浴间插座应安装（ ）。

根据加油站实际情况，淋浴间可选择性配备淋浴器、热水器、防滑垫、（ ）、晾衣架等设备用具。

加油站淋浴间应（ ）保持室内整洁，无异味。