针对重大活动、重要题材、重要客户等与合作伙伴在全国范围内联合发行的带有合作方标识的加油卡称为（ ）。

（ ）由于组织结构层次过多，导致信息失真和理解错误，这种差距的存在会误导加油站的决策方向。

（ ）加油站员工通过倾听顾客的声音，可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满，有利于与顾客建立良好的关系。

（ ）作为一名优秀的员工，要学会回避顾客的声音。

（ ）私家车客户群体是加油站的固定客户或重点开发客户，对价格敏感度较低。

（ ）加油站应针对不同的顾客，应采取不同的服务措施或沟通技巧，以体现加油站服务的特色。

（ ）加油站员工不需知道车辆使用的油品，可以防止加错油。

（ ）加油站员工应积极向顾客介绍促销活动，推荐合适的服务项目。

（ ）顾客的行为一定是对的，但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

（ ）生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

（ ）服务人员与顾客接触中应把握的技巧有：复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。