4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性列车客运乘务员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员通过线路走平交道时做到“一停二看三通过", ( ).

15.《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,为保障重点旅客服务列车应按规范设置()等设施设备,作用良好。

13.《铁路旅客运输服务质 规范》规定,对重点旅客做到“三知三有”,三有是指()。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对重点旅客做到“三知三有’,三知是指()。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车剩余铺位在()公开发售,公布手续费收费标准。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在列车上夜间()要轻。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,单独称为()等。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为()。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁,限() ,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。