42.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（ ）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置（ ），公布手续费收费标准。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进包房先敲门，离开时，应（ ）出包房。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员在车厢作业，需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或（ ）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上旅客多的地方行走时，列车客运乘务员应先（ ）后通行。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、（ ）、对不起、再见”等服务用语。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进出车站和客技站（ ）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（ ）”。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（ ）的列车通知乘警（ ）到场处理；未配备乘警（ ）的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（ ）站处理。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车的大件行李（ ）妥善放置，不占用席（ ）位，不（

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车行李架、动车组列车大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、（ ）。