12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（ ）。

42.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。

41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车站停期间，卧车端门按照（ ）锁闭相应车厢端门。

40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门，（ ），无旅客从背面车门下车。

39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车门管理做到停开、（ ），出站台检查瞭望值乘区域车门。

38.《非空调列车服务质量规范》规定列车餐车蒸饭锅炉的炉灰先用水（ ）晾凉后再装袋处置。

37.普速旅客列车是指运送旅客或（ ）的非动车组列车。

36.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员均配置具备（）的手持电台及音视频记录仪。

35.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，载客车厢通过台（）框旁设儿童票标高线.

34.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车内各种服务图形标志型号一致，（），安装牢固，齐全醒目，符合规定。

33.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应（）洁净。