36.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员均配置具备（）的手持电台及音视频记录仪。

18.重点旅客是指老、幼、病、（ ）、孕旅客。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ） 组成、两端设有司机室的一组列车。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与（ ）协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时（ ），到站按规定解款。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车按规定配置业务资料，内容修改（ ）、正确。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应持有效上岗证，经过岗前（ ）、技术业务培训合格。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（ ）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置（ ），公布手续费收费标准。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进包房先敲门，离开时，应（ ）出包房。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员在车厢作业，需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或（ ）。