16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与（ ）协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

38.《非空调列车服务质量规范》规定列车餐车蒸饭锅炉的炉灰先用水（ ）晾凉后再装袋处置。

37.普速旅客列车是指运送旅客或（ ）的非动车组列车。

36.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员均配置具备（）的手持电台及音视频记录仪。

35.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，载客车厢通过台（）框旁设儿童票标高线.

34.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车内各种服务图形标志型号一致，（），安装牢固，齐全醒目，符合规定。

33.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应（）洁净。

32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车运行途中列车客运乘务员不向车外扫倒（）、抛扔杂物。

31.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所锁闭时，为（）急需使用厕所的旅客提供方便。

30.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员的（）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达（），口齿清晰。