23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非正常情况下应及时启动应急预案，要掌握车内旅客人数及到站情况，维持（），准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

31.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所锁闭时，为（）急需使用厕所的旅客提供方便。

30.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员的（）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达（），口齿清晰。

28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员外露的皮带为（）。

27.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员鞋的颜色为（）系。

26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取（）并按规定办理站车交接。

25.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车变更径路时，列车客运乘务员应做好宣传解释，配合车站组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。

24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点超过规定时间时，列车应向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（）。

23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非正常情况下应及时启动应急预案，要掌握车内旅客人数及到站情况，维持（），准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

22.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。