管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

沟通内容与回复笔记内容不符，或联系客户情况、沟通要点未录入的行为属于结单流程错误。

悦游黄金会员业务，同一个用户当月订购一次，退订后，可以进行二次订购。

使命是企业存在的目的和价值。

积分兑换体彩体验券业务，不是联通手机号用户也可以兑换。

沃趣彩铃10元包月产品，无论被叫用户还是主叫用户处于国内大陆地区漫游时，都不影响视频彩铃播放。

经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者可以视情况出具。

如果把工号借给别人使用，工号出了问题，跟自己没关系。

联通助理微信公众号可以订购名片、挂机短信。

不能在线实时处理的客户疑难问题，受理后36小时内要处理完成并回复。

各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。