客户投诉内容属于移动网络质量问题时，10010热线需要直接为用户建立工单反馈。

呼出CSR利用率的合规值为？

在中国联通的四类知识形式中，主要是给智能客服或智能客服助手使用的是哪个知识形式？

客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作。

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中通用知识的有

用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

以下哪个举措可以激励客服代表发挥客观能动性，提升自身业务能力水平

投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。

人工智能Artificial Intelligence，缩写为（）。

随着移动互联网的爆发，人工智能已从简单的“算法+数据库”发展演化到（）的状态。

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识