投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。

主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。需多部门协同处理的投诉问题，由主要责任单位牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。

对于超出员工单笔退费限额的服务补救工单，会显示为“待执行”状态。

香港居民只能使用港澳居民往来内地通行证办理手机号码新入网。

社会稳定是民族复兴的根基。

未经客户同意主动挂机属于负面清单零容忍。

在线查询需要客户等待较长时间时，应在系统内进行置忙操作。

客户投诉内容属于移动网络质量问题时，10010热线需要直接为用户建立工单反馈。

沃分期业务，业务办理成功后所发放的电子券可以在其他地方使用。

服务过程中，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。

上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。