与客户服务工作紧密联系的符合客服职业特点所要求的道德准则，是投诉处理人员在职业活动中遵守的行为要求，是对社会、企业所负的道德责任和义务。

客户服务中心主要通过（）对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理：

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识：

投诉处理的基本策略与技巧是：

分公司工信部预处理工单需在2.5（）内按时完成：

分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成：

客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性：

客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：

客户投诉从（）性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理

对于客户服务中心内部小的火情，应尽量使用哪种灭火器：

以下行为中，属于合法行为的是：