客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性：

客户投诉符合公司服务补救相关规定但超出本岗位授权额度，服务补救工单由指定岗位统一审批。

用户订购了国际、港澳台多天流量包在覆盖区域未产生数据流量即产品未激活（以北京时间为准），多天流量包将自动失效，已扣费用不予退还。

针对不能及时解决的投诉问题，逐级升级至更高责任岗位，保证不同类别投诉处理解决效力。

工单进入“转回访”环节后，在规定时间内对高星级及普通客户触发系统自动回访。

应派但未派至相关部门、派错部门，造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。

与客户服务工作紧密联系的符合客服职业特点所要求的道德准则，是投诉处理人员在职业活动中遵守的行为要求，是对社会、企业所负的道德责任和义务。

投诉处理人员在解答客户问题时，应使用简单易懂的语言，语音温和亲切、清晰明亮。

紧急性分为一般、平急、紧急、重大。

客户投诉办理时并未告知有靓号协议时，可以通过一屏清预处理或cBSS用户资料综合查询核查情况。

对于无法立即解决的投诉问题，在告知客户后续解决方案及时限、得到客户认可后投诉工单可以进入“转回访”环节。