分公司工信部预处理工单需在2.5（）内按时完成：

针对不能及时解决的投诉问题，逐级升级至更高责任岗位，保证不同类别投诉处理解决效力。

工单进入“转回访”环节后，在规定时间内对高星级及普通客户触发系统自动回访。

应派但未派至相关部门、派错部门，造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。

与客户服务工作紧密联系的符合客服职业特点所要求的道德准则，是投诉处理人员在职业活动中遵守的行为要求，是对社会、企业所负的道德责任和义务。

投诉处理人员在解答客户问题时，应使用简单易懂的语言，语音温和亲切、清晰明亮。

紧急性分为一般、平急、紧急、重大。

客户投诉办理时并未告知有靓号协议时，可以通过一屏清预处理或cBSS用户资料综合查询核查情况。

对于无法立即解决的投诉问题，在告知客户后续解决方案及时限、得到客户认可后投诉工单可以进入“转回访”环节。

10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。

有终端合约的用户可以签约为亲情付从号码。