客户投诉办理时并未告知有靓号协议时，可以通过一屏清预处理或cBSS用户资料综合查询核查情况。

在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为：

用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：

对一线客服代表而言，按照规定的流程操作最大的目的是:

客户服务中心主要通过（）对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理：

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识：

投诉处理的基本策略与技巧是：

分公司工信部预处理工单需在2.5（）内按时完成：

分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成：

客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性：

客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：