用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：

紧急性分为一般、平急、紧急、重大。

客户投诉办理时并未告知有靓号协议时，可以通过一屏清预处理或cBSS用户资料综合查询核查情况。

对于无法立即解决的投诉问题，在告知客户后续解决方案及时限、得到客户认可后投诉工单可以进入“转回访”环节。

10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。

有终端合约的用户可以签约为亲情付从号码。

新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。

授权操作岗位审核客户问题是否符合公司服务补救条件以及适用服务补救产品等，维护好公司合法权益。

针对需要携号转网的用户，电信运营商可设置专项资费方案和营销方案。

对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。

各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。