新客服系统工单处理界面点击“历史工单信息”可展示该工单中业务号码在本系统中3个月内的历史工单，根据工单的状态判断是否有相同问题的工单在同时处理。

制定客户服务中心的发展目标及策略是（）的职能：

中国联通客户服务中心采用（）管理架构：

中国联通客户服务中心的接入号码为（）：

电信级的客户服务中心是以（）为主线和枢纽的：

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户：

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）以上的份额：

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台：

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一：

人类接收信息的70%来自（）：

在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）：