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单选题
新客服系统知识中心已有服务预案的问题,可根据员工技能水平高低决定是否在线处置诉求即时处理解决。
单选题
投诉处理人员同样拥有独立的人格,客户使用不文明用语时,投诉处理人员也可以回应不文明用语。
单选题
工号仅限于所有人本人使用,严禁将工号擅自借于他人使用,严禁盗用他人工号。
单选题
中国共产党成立于1921年7月23日。
单选题
客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台等渠道反映的不满问题,属于升级投诉范畴。
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沃分期业务可以申请提前解冻花呗额度吗。
单选题
客户反映产品类问题时,涉及到SP业务的,系统会自动关联至SP信息。如果没有自动关联,则需要手动补充增加相关SP信息。
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服务预警级别分为:重大预警、紧急预警、一般预警。
单选题
客户要求办理的产品已下架,可告知客户“办不了,没有其他办法。”
单选题
新客服系统工单处理界面点击“历史工单信息”可展示该工单中业务号码在本系统中3个月内的历史工单,根据工单的状态判断是否有相同问题的工单在同时处理。
