从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

投诉处理的基本原则：优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则

智慧城市赖于政府部门与民营企业的合作。

管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%：判定投诉问题未有效解决，可办结。

AIoT通过设备感知与数据分析支撑新的产品形态与服务模式落地。

客户认为服务提供者及其员工、经营系统和有形资源应当具有以专业方式来解决问题的知识和技能

微软发表的VR系统可搭配HTC、三星与ACER 等品牌的硬件使用。

联通网上营业厅可提供附近实体营业厅查询页面，方便客户查询当前位置附近的营业厅地址。

触点覆盖广泛协同要求线下渠道精而强。

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心。

现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。