客户认为服务提供者及其员工、经营系统和有形资源应当具有以专业方式来解决问题的知识和技能

应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较好，成本也比较低。

客服呼叫中心的查询服务是根据客户信息、流量查询、网络覆盖，提供客户费用查询、积分查询、信息查询等服务。

前台类岗位人员在工作过程中接触的客户数据可对外提供。

前台类岗位人员应对工作过程中所接触到的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

网络状况查询：为客户提供移动网络、数据网络、互联网等网络运行状态、故障信息等相关信息查询。

客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。

归属地查询是根据手机号码确定客户归属地。

呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。

客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。