智慧城市赖于政府部门与民营企业的合作。

前台类岗位人员应对工作过程中所接触到的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

网络状况查询：为客户提供移动网络、数据网络、互联网等网络运行状态、故障信息等相关信息查询。

客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。

归属地查询是根据手机号码确定客户归属地。

呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。

客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。

遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。

当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户余额。

客服应用分为系统支撑和人机交互两个模块。