呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

客户服务中心统计分析负责各类咨询数据的汇总和分析。

“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。

客服接触中心的建设，实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。

管理办结以公司端问题解决工单为载体，问题解决工单分为自动建单和手动建单。

及时发现问题并留住客户是处理客户投诉的重要性其中之一

对客户服务中心而言，人员、流程和系统是保证良好运作的三大要素。

获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。

引导式服务流程主要是基于当前来电号码的状态进行设计，向用户提供主动的服务引导

中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。

服务品牌的建立首先要树立服务意识。