管理办结以公司端问题解决工单为载体，问题解决工单分为自动建单和手动建单。

中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。

客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。

基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。

呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。

中国联通微信营业厅依托“中国联通客服”微信公众账号实现。

客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。

中国联通客户服务部开通的官博名称为“@中国联通”。

客户服务中心需求管理岗位负责收集、整理、提交与客户服务中心相关的系统优化需求。

企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。