客户服务中心统计分析负责各类咨询数据的汇总和分析。

呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。

中国联通微信营业厅依托“中国联通客服”微信公众账号实现。

客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。

中国联通客户服务部开通的官博名称为“@中国联通”。

客户服务中心需求管理岗位负责收集、整理、提交与客户服务中心相关的系统优化需求。

企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。

区域呼叫中心与省分服务运营团队协调配合，指标共担。

实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。