引导式服务流程主要是基于当前来电号码的状态进行设计，向用户提供主动的服务引导

客服中心内部形成信息共享可避免客户对同一问题得到不同答复进而投诉的情况出现。

面对突发情况，客服代表应在完成本职工作后进行逐级汇报、采取相应措施。

呼出服务功能包括目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制等。

前台类岗位要主动展开业务推介，执行业务在线办理。

中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。

客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。

基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。

呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。

中国联通微信营业厅依托“中国联通客服”微信公众账号实现。