客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。

2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%

后台类岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核。

现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大客户群体的企业。

客户服务中心统计分析负责各类咨询数据的汇总和分析。

“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。

客服接触中心的建设，实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。

管理办结以公司端问题解决工单为载体，问题解决工单分为自动建单和手动建单。

及时发现问题并留住客户是处理客户投诉的重要性其中之一

对客户服务中心而言，人员、流程和系统是保证良好运作的三大要素。

获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。