2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%

客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。

中国联通客户服务部开通的官博名称为“@中国联通”。

客户服务中心需求管理岗位负责收集、整理、提交与客户服务中心相关的系统优化需求。

企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。

区域呼叫中心与省分服务运营团队协调配合，指标共担。

实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。

后台类岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。

在呼叫中心基于团队的组织架构体系中，每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。

客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。